Fortrydelsesret, returnerer & klager

Hvordan laver jeg en retur eller en klage?

For varer købt på duab.se har du en åbent køb/fortrydelsesret i 14 dage efter, at du har modtaget dine varer. Den returnerede vare skal være ubrugt, i ubeskadiget stand og have alle etiketter intakte. Hvis varen leveres i nogen form for emballage, skal denne også medtages i returneringen.

Returfragten koster 150 SEK. Beløbet vil blive justeret i tilfælde af tilbagebetaling/kreditering. Bemærk, at det kan tage op til 14 dage at behandle din returnering. Bemærk venligst, at vi ikke kan behandle returneringer uden en returseddel.

Hvis du vil returnere eller klage, kan du downloade returformularen her

Hvis du vil returnere eller klage (fortrydelsesret eller anden grund), skal du følge nedenstående vejledning:

  1. Udfyld en returformular og send den til kontakt@duab.se, udskriv også returformularen og vedlæg den sammen med din forsendelse
  2. .
  3. Afvent et svar fra kundeservice, som sender dig en returfragtseddel, som du kan bruge til at returnere varerne
  4. .Pak dine varer omhyggeligt ind i den emballage, de kom i, og brug så vidt muligt den medfølgende emballage. Husk at pakke godt ind, da du som kunde er ansvarlig for eventuelle skader i tilfælde af en returforsendelse. Glem ikke at vedlægge retursedlen sammen med returforsendelsen.[/li]Udskriv og klæb eller tape retursedlen på pakken eller varen[/li].
  5. Hvis det drejer sig om en pakke, skal du aflevere den på et af PostNords servicesteder. Hvis returneringen vedrører en tung, stor pakke eller palle (med en vægt på over 35 kg, en længde på over 1,5 meter eller en omkreds på over 3 meter), dvs. en forsendelse, som du har modtaget via levering til hjemmet, skal du i stedet anmode om afhentning ved at kontakte PostNord på telefon 0771-33 33 33 10. Bed om en kvittering for din returforsendelse, som du beholder, indtil sagen om returnering er afsluttet
  6. .
  7. Når vi har modtaget og registreret dine returnerede varer, krediterer vi dit køb og giver dig pengene tilbage
  8. .

Hvis du har købt med kortbetaling eller direkte debitering, refunderer Collector Bank pengene til din konto. Bemærk venligst, at det kan tage 2-5 arbejdsdage, før pengene er tilbageført til din konto.

Hvis du har betalt for dit køb via faktura eller afbetaling, vil der blive foretaget en kreditering, og du vil få tilsendt en opdateret faktura enten via e-mail eller post.

Hvis du allerede har betalt din faktura, vil Collector Bank kontakte dig via e-mail for at få pengene tilbage.

Kontakt os enten via e-mail: kontakt@duab.se eller ring til os på telefon 0499-14319. Angiv altid sags-id eller ordrenummer.