Almindelige spørgsmål og svar

Jeg bor ikke i Danmark, kan jeg handle på dk.duab.eu?

Vores e-handel henvender sig til kunder, der bor i Danmark. Vi leverer ikke til andre lande.

Er priserne vist på dk.duab.eu inklusive eller eksklusive moms?

På duab.se kan du vælge, om du vil vise priser med eller uden moms. Dette gøres ved hjælp af formularen øverst til højre. Omkostninger til fragt og eventuelle betalingsgebyrer tilkommer.

Hvordan betaler jeg for mine varer?

Handler du via dk.duab.eu, vælger du mellem kortbetaling med bank- eller kreditkort, der er tilknyttet Mastercard eller Visa, faktura eller delbetaling. Alle betalingsmetoder er enkle og sikre. Betalingsmetoder leveres af vores partner Walley, hvorfra du også vil modtage en eventuel faktura. Alle fakturaproblemer håndteres af Walley.

Kan jeg ændre min ordre på dk.duab.eu?

Når du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har indtastet, og det er herefter ikke muligt at foretage ændringer i ordren. Hvis du ønsker at foretage ændringer, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre hurtigst muligt og samtidig giver os besked på [url data-url=mailto:info-dk@duab.eu]info-dk@duab.eu[/url ] at din tidligere ordre skal annulleres.

Jeg har købt varer via dk.duab.eu, hvor er min kvittering/faktura?

Efter at din ordre er sendt fra os, modtager du en kvittering eller faktura på den e-mailadresse, du har oplyst ved bestilling.

Hvordan bliver de varer jeg har købt leveret og hvor lang tid tager det?

På hvert produkt er det angivet hvor lang tid der går før varen sendes fra vores lager, hvortil kommer distributørens leveringstid og disse udgør tilsammen den samlede estimerede leveringstid angivet i hverdage. For adresser nord for Sundsvall og Gotland kan der tilføjes en ekstra leveringsdag.

Din ordre leveres som standard til afhentning på dit nærmeste udleveringssted. Tunge og omfangsrige forsendelser leveres som stykgods via hjemlevering.

For ordrer, der går nord for Sundsvall og Gotland, kan der tilføjes en ekstra leveringsdag. Duab forbeholder sig retten til at vælge den bedst mulige leveringsmetode for den aktuelle ordre. Læs mere om de forskellige leveringsmetoder nedenfor.

Levering til leveringssted

Ved levering til leveringsstedet sendes ordren til det leveringssted, der er tættest på din angivne leveringsadresse. Meddelelse sker via sms. Indtast derfor et telefonnummer, der kan modtage sms ved bestilling.

For at finde dit nærmeste leveringssted, se vores partner PostNords søgefunktion.

Hjemmelevering

De varer, der på grund af deres mål eller vægt ikke kan leveres til et udleveringssted, leveres altid som stykgods med hjemlevering. Levering foregår primært i dagtimerne, men mulighed for aftenlevering er tilgængelig afhængig af leveringsadresse og forsendelsens størrelse. Du vælger selv, hvilken dag eller tidspunkt du ønsker at modtage leveringen. PostNords leveringstid er normalt et par dage længere ved hjemlevering.

Levering sker til den adresse, der er angivet i bestillingen. Meddelelse sker via sms. Oplys derfor ved bestilling et telefonnummer, der kan modtage sms'er, og hvor du kan træffes både om dagen og om aftenen.

Ved besked modtager du som kunde en SMS med en række muligheder for leveringstider. Du vælger leveringstid ved at besvare sms:et. Hvis ingen af tiderne passer, kan du ringe til PostNord på nummeret angivet i sms:et for at aftale et andet leveringstidspunkt.

Levering skal ske inden for 14 dage efter første meddelelse er udsendt. Herefter returneres ordren til Duab og du som kunde bliver opkrævet en omkostning for både fragt og returfragt.

Ved levering vil dit ID og din underskrift være nødvendigt som bekræftelse på, at forsendelsen er modtaget. Levering sker til port eller grundskel. Forhandleren tager sig ikke af paller og emballage. Ved returnering skal forsendelsen pakkes på en palle med emballage, så husk at gemme denne indtil du er sikker på at beholde varen.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil bytte, sende retur eller klage over en vare?

Retur / Fortrydelsesret

For varer købt på duab.se har du åben købs-/fortrydelsesret i 14 dage efter du har modtaget dine varer. Den returnerede vare skal være ubrugt, i ubeskadiget stand og have alle etiketter og lignende. Kommer varen i en eller anden form for emballage, skal denne også med i returen.

Returfragt koster 150 DKK for pakker. Beløbet reguleres ved tilbagebetaling/kredit. Vær opmærksom på, at det kan tage op til 14 dage at få behandlet din retursag. Bemærk venligst, at vi ikke kan håndtere retur uden returseddel.

Download en returseddel her

For at foretage en returnering (fortrydelsesret, klage eller anden grund), følg instruktionerne nedenfor.

  1. Udfyld en returseddel og send den til info-dk@duab.eu, print også retursedlen ud, som du så også vedhæfter med forsendelsen. Vent på svar fra kundeservice, som vil sende dig en returfragtseddel, som du vil bruge til at returnere varerne.
  2. Pak omhyggeligt dine varer i den emballage, de kom i, og brug den medfølgende emballage så meget som muligt. Husk at pakke godt ind, da du som kunde er ansvarlig for eventuelle skader under en returforsendelse. Glem ikke at vedlægge retursedlen i returforsendelsen.
  3. Udskriv og indsæt eller tape returforsendelsessedlen på pakken eller varerne.
  4. Hvis returneringen vedrører en pakke, skal den efterlades på et af PostNords servicesteder. Hvis returen refererer til en tung, større voluminøs pakke eller en palle (vejer over 35 kg, har en længde på over 1,5 meter eller en omkreds på over 3 meter), dvs. en levering, hvor du har modtaget via hjemlevering, skal du i stedet for booke afhentning ved henvendelse til PostNord på telefon 70 70 70 30. Bed om en kvittering for din returforsendelse som du så gemmer indtil retursagen er afsluttet
  5. Når vi har modtaget og registreret dine returnerede varer, krediterer vi dit køb og foretager en refusion.
  6. Har du handlet med kort eller direkte betaling, refunderer Collector Bank pengene til din konto. Bemærk at der kan gå 2-5 hverdage før pengene er tilbage på kontoen Har du betalt for dit køb med faktura eller delbetaling, krediteres og du modtager en opdateret faktura tilsendt enten pr. e-mail eller post. faktura, vil Collector Bank kontakte dig via e-mail om tilbagebetaling. Kontakt os enten via mail: info-dk@duab.eu. Angiv altid sags-id eller ordrenummer.

Klage

Hver forsendelse undersøges inden den leveres til kunden. Skulle produktet alligevel være i stykker eller defekt, når det ankommer, kan du klage over produktet. Der kan også klages ved at sende produktet med posten til Duabs lager. Dette sker på samme måde som en retur, med den forskel at reklamationen skal angives som årsag til returneringen på retursedlen.

Hvis reklamationen er godkendt af Duab til returforsendelse. Eventuelle forsendelses- og betalingsgebyrer vil blive refunderet, hvis hele ordren returneres.

Dine kommentarer og klager giver os værdifuld information om, hvordan vi kan forbedre os. Det er vigtigt for os hos Duab, at du er tilfreds med dit køb. Derfor vil vi gerne have, at du kontakter os med det samme, hvis noget er gået galt. Duab følger Forbrugerstyrelsens retningslinjer vedrørende retten til at klage.

Hvad sker der, hvis jeg ikke har afhentet min ordre?

For ordrer, der ikke afhentes, vil du blive opkrævet 300 DKK for fragt, returfragt og administrationsgebyr.