Forsendelse

Vi leverer til adresser på fastlandet i Sverige, Finland, Danmark og Norge. Du skal vælge det ønskede land i landevælgeren på hjemmesiden, inden du gennemfører købet. Vi bruger PostNord som hoveddistributør. En anden fragtmand kan benyttes, hvis varen sendes direkte fra producentens lager – dette vises i kassen.

Aktuelle fragtpriser:

• Gratis fragt ved ordrer over 1.600 kr.
• Enhedsfragt 65 kr. ved ordrer under 1.600 kr. (afvigelser kan forekomme)

OBS! Der kan forekomme ekstra forsendelsesomkostninger for visse produkter. Disse er tydeligt angivet i kassen.

Leveringstid

Lagervarer afsendes normalt inden for 3 hverdage ekskl. weekender. Bestillingsvarer er angivet med ”sendes inden for x-x dage” på den respektive produktside. Dette er en estimeret tid for, hvornår leverandøren kan sende produktet. Vi tager forbehold for lagerfejl og perioder, hvor belastningen på vores lager kan være højere end normalt.

Transporten tager normalt 1-3 hverdage for pakker til udleveringssted og yderligere 1-3 hverdage for produkter, der leveres med hjemlevering, fra den dag de modtager deres første scanning i terminalen.

Når varerne er afsendt, modtager du en leveringsmail med forsendelsens indhold og forsendelsesnummer, hvis det er tilgængeligt. Her kan du også se, hvor mange pakker forsendelsen sendes i. Du vil ikke kunne se information om forsendelsen, før den er ankommet til den første terminal, hvilket normalt tager 1-2 hverdage.

Det er vigtigt, at du oplyser det i kassen, hvis du først kan modtage varerne før eller efter en bestemt dato, så eventuel lagerleje hos fragtmanden kan undgås. Vi kan dog aldrig garantere en bestemt leveringsdato.

Dellevering

Hvis din ordre opdeles i flere separate leverancer, fordi den sendes fra forskellige lagre, modtager du én e-mail pr. forsendelse. Du bliver ikke opkrævet ekstra for eventuelle delleverancer.

Leveringsforsinkelser

Hvis det er muligt, vil du altid blive informeret om leveringsforsinkelser. Leveringsforsinkelser kan for eksempel opstå, hvis en leverandør ikke kan opfylde sin forpligtelse over for os. Skulle der opstå en uventet leveringsforsinkelse, kan du som kunde altid fortryde købet uden beregning. OBS! Dette gælder ikke produkter, der ikke er på lager, og som er produceret efter kundens bestilling.

Hvis du som kunde oplever, at leveringen er usædvanligt forsinket, og du derfor ikke længere ønsker at gennemføre købet, er det dit ansvar at annullere ordren. I tilfælde hvor vi allerede har nået at sende forsendelsen, skal du modtage varen. En annullering er kun gyldig, når du har modtaget en bekræftelse fra Duab via e-mail.

Duab kompenserer ikke dig som kunde ved eventuelle leveringsforsinkelser. Book ikke arbejde eller håndværkere, før du har modtaget og kontrolleret varen.

Returforsendelse

Du som kunde er ansvarlig for returforsendelsen med en fragtmand efter eget valg. Klik her for at læse mere om fortrydelsesret og åbent køb. Hvis der derimod er tale om et garantiproblem eller en fejllevering, dækker vi naturligvis forsendelsesomkostningerne. Kontakt os via e-mail, hvis dette er tilfældet.

Levering til øer

Vi tilbyder levering til adresser på fastlandet til samme pris som vist på din ordrebekræftelse. Som kunde skal du selv sørge for, at leveringen modtages på denne adresse og herefter sørge for videre transport til øen.

Ved levering til øer, der ikke er broforbundne, kan der så vidt muligt aftales en særlig levering med hensyn til pris, leveringstid og leveringsmåde. Det er vigtigt, at du kontakter os inden køb, hvis dette ønskes. Det samme gælder, hvis du ønsker at bestille en installationsservice til en ikke-broforbundet ø.

Ændring af leveringsadresse

Når du accepterer købsbetingelserne og afgiver din ordre, bekræfter du den angivne leveringsadresse. Vi kan ikke ændre denne efterfølgende på grund af risikoen for svindelforsøg.

Ønsker du en anden leveringsadresse ved bestilling, kan du betale med kort eller direkte betaling og derefter vælge ”anden leveringsadresse” og indtaste en anden adresse end din folkeregisteradresse. Det er vigtigt, at du kontrollerer, at leveringsadressen er helt korrekt, inden ordren gennemføres og godkendes.

Transportskader

Hvis du ved modtagelse af varerne opdager, at der er sket en transportskade, beder vi dig straks gøre chaufføren opmærksom på dette, så skaden noteres digitalt i fragtmandens system, inden pakken kvitteres. Hvis pakken er i så dårlig stand, at varen er ubrugelig, kan du vælge ikke at modtage pakken.

En af ovenstående handlinger er en forudsætning for, at eventuelle skader på produkterne kan erstattes af os. Kontakt derefter vores kundeservice med billeder af pakken, så hjælper vi dig videre.

Enhver skjult skade skal anmeldes til os inden for fem arbejdsdage efter modtagelse af leveringen. Det er derfor vigtigt, at du altid kontrollerer dine varer efter modtagelsen. Begynd ikke at bruge produktet, og smid ikke emballagen ud, før du har kontaktet os og modtaget vores godkendelse.

Levering ikke modtaget eller ikke afhentet

Hvis du ikke kan træffes, når din ordre leveres, vil du blive opkrævet omkostningerne for såkaldt forgæves kørsel. Dette gælder også for pakker, der leveres til udleveringssted, men ikke afhentes.

Du vil blive opkrævet returomkostninger og eventuel lagerleje for hver produktgruppe for uafhentede pakker, der er blevet returneret. Læs mere om omkostningerne her. Du bliver også opkrævet for forgæves kørsel, hvis du ikke er på stedet og modtager en installatør, du har bestilt via Duab – 1.500 kr. inkl. moms.

Hvad vil det sige at forudbestille et produkt?

Nogle udvalgte produkter kan forudbestilles hos Duab. Det er produkter med meget stor efterspørgsel, hvor du ved forudbestilling kan stille dig i kø til kommende leverancer. I øjeblikket mangler vi desværre præcise leveringsdatoer på flere produkter, men de sendes ud i rækkefølge til alle, der har forudbestilt. Du kan til enhver tid kontakte os og annullere din plads i køen, frem til den dag produktet skal sendes til dig.

Leveringsmetoder

Brev/varebrev

Ordrer med lav vægt og volumen sendes som brev eller varebrev. Varebreve leveres så vidt muligt i din postkasse. Vi har desværre ikke mulighed for at kontrollere, hvordan et varebrev bliver leveret (postkasse eller udleveringssted), da dette vurderes af fragtmanden.

Levering til udleveringssted

Mindre produkter leveres til et afhentningssted tæt på din leveringsadresse. Leveringen sker til fragtmandens udleveringssteder, og du kan om muligt vælge det ønskede udleveringssted i kassen, når du afgiver din bestilling.

Du modtager en SMS eller e-mail, når varen er ankommet og kan afhentes på udleveringsstedet. Et tip er også at downloade fragtmandens app for hurtige opdateringer. Normalt skal varen afhentes inden for 7 dage. Der er ID-kontrol ved afhentning. Sender du en anden person, skal vedkommende vise kundens ID samt sit eget. Alternativt kan du verificere og godkende en anden modtager uden ID-kontrol i fragtmandens app.

Hjemlevering

Varer over 20 kg og/eller voluminøse varer med en længde over 1,5 meter leveres med hjemlevering. Du kan også vælge hjemlevering for varer under 20 kg i kassen mod betaling. Ved hjemlevering modtager du en SMS, så snart forsendelsen er ankommet til din nærmeste terminal. I denne SMS vælger du den dag og det tidspunkt for hjemlevering, der passer dig.

Ved alle hjemmeleveringer gælder levering til grundgrænsen eller så langt en farbar vej når. Ved hjemlevering til etageejendomme leveres varerne til porten. Sørg for, at husnummeret er tydeligt synligt fra nærmeste vej, eller at postkassen er tydeligt mærket med husnummer/navn. Hvis en pakke returneres, fordi ovenstående mangler, vil returfragt blive opkrævet hos kunden.

Vælger du at få varerne leveret uden kvittering, overgår ansvaret for varerne til dig som kunde, så snart varerne efterlades af fragtmanden.

Sikker produktbrug

Ved webordrer bekræfter kunden, at vedkommende er i stand til at informere sig om korrekt brug, sikkerhedshåndtering og vedligeholdelse af de bestilte produkter gennem produkternes vedlagte brugsanvisninger og support fra vores kundeservice.

Produktet leveres sammen med al nødvendig dokumentation og eventuelt værktøj eller tilbehør, der skal medfølge. Vi giver dig instruktioner om produktets korrekte brug, sikkerhedshåndtering og vedligeholdelse i henhold til produktets brugsanvisning.

For at forstå og vurdere risiciene ved at arbejde med motorsave, buskryddere eller andre potentielt farlige maskiner kræves der instruktion. Sørg altid for at bære beskyttelsesudstyr, og læs og forstå brugervejledningen, før du bruger din maskine. Hvis der er uklarheder, anbefaler vi altid, at du kontakter os inden køb, installation eller drift.

Husqvarna PDI

Duab er autoriseret forhandler af Husqvarna AB. Det betyder, at vi ved køb af et Husqvarna®-produkt også pakker produktet ud og foretager et leverings- og sikkerhedstjek inden levering.

Ved bestilling hos Duab bekræfter kunden, at vedkommende er i stand til at orientere sig om korrekt brug, sikkerhedshåndtering og vedligeholdelse af de bestilte produkter gennem produkternes vedlagte brugsanvisninger, support fra Duabs kundeservice og producentens kundeservice m.m. Bemærk venligst, at nogle produkter sendes uden olie på grund af risikoen for lækage. Kontroller altid oliestanden, før du starter maskinen.

Husqvarna eller Stihl værdikontrol

Har du fået en Husqvarna eller Stihl værdikontrol i forbindelse med dit motorsavskørekort, kan du bruge den, når du handler hos Duab. Send den udfyldte værdikontrol til os på adressen: Duab, Box 102, 383 23 Mönsterås, Sverige.

Skriv også en besked til os i kassen, når du afgiver din ordre. Vi afventer værdikontrollen og justerer prisen i henhold til betingelserne fra Husqvarna eller Stihl, inden vi sender produkterne og aktiverer betalingen. OBS! Værdikontrol fra Stihl er baseret på almindelige priser, som du kan finde på Stihl.dk.