Forsendelse

Vi leverer til adresser på fastlandet indenfor Sverige, Finland, Danmark og Norge, du skal vælge det ønskede land i landevælgeren på hjemmesiden inden du gennemfører købet. Vi bruger PostNord som hoved distributør, en anden fragtmand kan benyttes, hvis varen sendes direkte fra producentens lager – dette vises ved kassen.

Aktuelle fragtpriser:

• Gratis fragt for ordrer over 1.600,-
• Enhedsfragt 65,- ved ordrer under 1.600,-

OBS! Der kan forekomme ekstra forsendelsesomkostninger for visse produkter, disse er tydeligt angivet i  kassen.

Leveringstid

Varer på lager afsendes normalt inden for 3 hverdage ekskl. weekender. Ordrevarer er dem, der er angivet med ”sendes inden for x-x dage” på den respektive produktside, dette er en estimeret tid, inden for hvilken leverandøren kan sende produktet. Vi fraskriver os ethvert ansvar for balancefejl og perioder, hvor belastningen på vores lager kan være højere end normalt.
Transporten tager normalt 1-3 hverdage for pakker til ombud og yderligere 1-3 hverdage for produkter, der leveres med hjemlevering fra den dag, de modtager deres første scanning i terminalen.

Når varerne er afsendt modtager du en leveringsmail med indholdet af forsendelsen og forsendelsesnummer hvis det er tilgængeligt, her vil du også se hvor mange pakker forsendelsen sendes i. Du vil ikke kunne se information om forsendelsen før den er ankommet til den første terminal, som normalt tager 1-2 hverdage.

Det er vigtigt, at hvis du først kan modtage varerne før eller efter en bestemt dato, oplyser dette ved kassen for at undgå eventuel lagerleje hos fragtmanden. Vi kan dog aldrig garantere en bestemt leveringsdato.

Dellevering

Hvis din ordre er opdelt i flere separate leverancer på grund af, at den er sendt fra forskellige lagre, modtager du én e-mail per forsendelse – du vil IKKE blive opkrævet ekstra for eventuelle delleverancer.

Leveringsforsinkelser

Hvis det er muligt, vil du altid blive informeret om leveringsforsinkelser. Årsager til leveringsforsinkelser er for eksempel, når en leverandør ikke kan opfylde sin forpligtelse over for os. Skulle der opstå en uventet leveringsforsinkelse, kan du som kunde altid fortryde købet uden beregning. OBS! Dette gælder ikke produkter, der ikke er på lager, og som er produceret efter kundens bestilling. Såfremt du som kunde skulle opleve, at leveringen er usædvanligt forsinket og som følge heraf ikke længere ønsker at gennemføre købet, er det dit ansvar at annullere ordren. I tilfælde hvor vi allerede har haft tid til at sende forsendelsen, skal du modtage varen. En afbestilling er kun gyldig, hvis du har modtaget en bekræftelse fra Duab på mail.

Duab kompenserer ikke dig som kunde i tilfælde af mulige leveringsforsinkelser. Book ikke arbejde eller håndværkere, før du har modtaget og tjekket varen!

Returforsendelse

Du som kunde er ansvarlig for returforsendelsen med enhver fragtmand efter eget valg. Klik her for at læse mere om fortrydelsesret og åbent køb. Skulle det dog være et garantiproblem eller en fejl forsendelse, dækker vi naturligvis forsendelsesomkostningerne, hvis dette er tilfældet kontakt os på mail.

Levering til øer

Vi tilbyder levering til adresser på fastlandet til samme pris som vist på din ordrebekræftelse. Som kunde skal du selv sørge for, at leveringen modtages på denne adresse og herefter sørge for videre transport til øen. Ved levering til øer, der ikke er broforbundet, kan der så vidt muligt aftales en særlig levering med hensyn til pris, leveringstid og leveringsmåde. Det er vigtigt at kontakte os inden køb, hvis det ønskes. Det samme gælder for dem, der påtænker at bestille en installationsservice til en ikke-brofast ø.

Ændring af leveringsadresse

Når du accepterer købsbetingelserne og afgiver din ordre, bekræfter du den angivne leveringsadresse. Vi kan ikke ændre dette efterfølgende på grund af mulige svindelforsøg. Ønsker du en anden leveringsadresse ved bestilling, kan du betale med kort eller direkte betaling og derefter vælge at klikke på ”anden leveringsadresse” og derefter indtaste en anden adresse end din folkeregistrerede adresse. Det er vigtigt, at du tjekker, at leveringsadressen er helt korrekt, inden ordren gennemføres og godkendes.

Transportskader

Hvis du ved modtagelse af varerne opdager, at der er sket en transportskade, beder vi dig straks gøre chaufføren opmærksom på dette, så der noteres digitalt i deres system inden pakken kvitteres. Hvis pakken er i så dårlig stand, at varen er ubrugelig, kan du vælge ikke at modtage pakken. En af ovenstående handlinger er en forudsætning for, at enhver skade på produkterne kan erstattes af os. Så kontakter du vores kundeservice med billeder af pakken, så hjælper vi dig videre. Enhver skjult skade skal anmeldes til os inden for fem arbejdsdage efter modtagelse af levering. Det er derfor vigtigt, at du altid tjekker dine varer efter modtagelsen. Begynd ikke at bruge produktet og smid ikke emballagen ud, før du har kontaktet os og modtaget denne godkendelse!

Levering ikke modtaget eller ikke afhentet

Hvis du ikke kan findes, når din ordre aflæses, vil du blive opkrævet for omkostningerne ved såkaldt kantstenskørsel. Dette gælder også for pakker, der leveres til udleveringsstedet, og som ikke er indløst. Du vil blive opkrævet returomkostninger og eventuel lagerleje for hver produktgruppe for uafhentede pakker, der er blevet returneret. Læs mere om omkostningerne her. Du bliver også opkrævet såkaldt bompengekørsel, hvis du ikke er på stedet og modtager en installatør, du har bestilt via Duab – 1.500 kr inkl. moms.

Hvad vil det sige at forudbestille et produkt?

Nogle udvalgte produkter kan forudbestilles på Duab. Det er produkter med meget stor efterspørgsel, hvor du ved forudbestilling kan stå i kø for at tage del i kommende leverancer. I de nuværende tider mangler vi desværre præcise leveringsdatoer på flere produkter, men de sendes ud i rækkefølge til alle der har forudbestilt. Du kan til enhver tid kontakte os og annullere din plads i køen, til og med den dag produktet skal sendes til dig.

Leveringsmetoder

Brev/varebrev

Ordrer med lav vægt og volumen sendes som brev eller varebrev. Varebreve leveres så vidt muligt i din postkasse. Vi er desværre ikke i stand til at kontrollere, hvordan et varebrev bliver leveret (postkasse eller udleveringssted), det er en vurdering foretaget af fragtmanden.

Levering til ombud

Mindre produkter leveres til et afhentningssted tæt på din leveringsadresse. Leveringen sker til fragtmandens afleveringssteder og du kan om muligt vælge det ønskede afleveringssted ved kassen, når du afgiver din bestilling. Du modtager en SMS eller mailbesked, når varen er ankommet og kan afhentes på udleveringsstedet. Et tip er også at downloade operatørens app for hurtige opdateringer! Normalt skal varen afhentes inden for 7 dage. Der er ID-tjek ved afhentning. Sender du en anden skal de vise kundens ID samt deres eget, alternativt verificerer og godkender du en anden modtager uden ID-kontrol i transportørens app.

Hjemlevering

Varer over 20 kg og/eller voluminøse med en længde over 1,5 meter leveres med hjemlevering, du kan også vælge hjemlevering for varer under 20 kg ved kassen mod betaling. Ved hjemlevering modtager du en sms, så snart forsendelsen er ankommet til din nærmeste terminal. I denne sms vælger du den dag og det tidspunkt for hjemlevering, der passer dig.

Ved alle hjemmeleveringer gælder transport frem til grundgrænsen eller så langt en kørebar vej når. Ved hjemlevering til etageejendomme leveres varerne til porten. Sørg for, at husnummeret er tydeligt synligt fra nærmeste vej eller at postkassen er tydeligt mærket med husnummer/navn. Ved returnering af en pakke, fordi ovenstående mangler, vil returfragt blive opkrævet hos kunden. Vælger du at have varerne leveres uden kvittering, overgår ansvaret for varerne til dig som kunde, så snart varerne efterlades af fragtmanden.

Sikker produktbrug

Ved webordrer demonstrerer kunden, at den er i stand til at informere sig om korrekt brug, sikkerhedsstyring og pleje af de bestilte produkter gennem produkternes vedhæftede brugsanvisninger og support gennem vores kundeservice. Produktet vil blive leveret til dig sammen med al nødvendig dokumentation og eventuelt værktøj eller tilbehør, der skal leveres. Vi vil give dig instruktioner om produktets korrekte brug, sikkerhedshåndtering og vedligeholdelse i henhold til produktets brugsanvisning. For at forstå og vurdere risiciene ved at arbejde med motorsave, buskryddere eller andre potentielt farlige maskiner er der brug for instruktioner. Sørg for altid at bære beskyttelsesudstyr, læs og forstå brugervejledningen, før du bruger din maskine. Skulle der være uklarheder, anbefaler vi altid, at du kontakter os inden køb, installation eller drift.

Husqvarna PDI

dk.duab.eu er autoriseret forhandler for Husqvarna AB, hvilket betyder, at vi ved køb af et Husqvarna® produkt også pakkes ud og foretager et leverings- og sikkerhedstjek inden levering. Ved bestilling via dk.duab.eu demonstrerer kunden, at den er i stand til at orientere sig om korrekt brug, sikkerhedshåndtering og pleje af de bestilte produkter gennem produkternes vedhæftede brugsanvisninger, support gennem Mknorths kundeservice og producentens kundeservice mv. Bemærk venligst at nogle produkter sendes uden olie pga risikoen for lækage. Kontroller altid oliestanden, før du starter maskinen.

Husqvarna eller Stihl værdikontrol

Har du fået et Husqvarna eller Stihl værditjek i forbindelse med dit motorsavskørekort, er det helt fint at bruge det, når du handler hos Duab. Send det udfyldte værditjek til os Mönsterås AB, Box 102, 383 23 Mönsterås. Så skriv en besked til os ved kassen, når du afgiver din ordre, og vi afventer værditjekket og justerer prisen i henhold til betingelserne fra Husqvarna eller Stihl, inden vi sender produkterne og aktiverer betalingen. OBS! Værditjek fra Stihl er baseret på almindelige priser, som du kan finde på Stihl.dk.